Reklamačný poriadok

1. Poskytovateľ

SHPERKA s.r.o., IČO: 56193955, DIČ: 2122248579, Železničná 978/3, 900 27 Bernolákovo, zapísaná v OR OS Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 177563/B. Kontakt: hello@velvethunt.app, +421 911 749 419.

2. Predmet reklamácie

Reklamovať môžete akúkoľvek vadu poskytnutej služby Velvet Hunt AI — napríklad výpadok chat widgetu, nefunkčnosť SMS odosielania, nesprávne účtovanie predplatného alebo iný preukázateľný nesúlad s objednanou službou a obchodnými podmienkami.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite písomne e-mailom na hello@velvethunt.app alebo poštou na adresu sídla. V reklamácii uveďte:

• identifikáciu používateľa (fakturačný e-mail, IČO),
• presný popis vady a okolností jej vzniku,
• dátum a čas, kedy sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia,
• ak je to možné, screenshot alebo iné dôkazy.

4. Lehoty

• O prijatí reklamácie vás informujeme do 3 pracovných dní.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
• V odôvodnených prípadoch (napr. závislosť od tretej strany) vás o predĺžení informujeme spolu s odhadom termínu.

5. Spôsoby vybavenia

V závislosti od povahy vady ponúkame:

• bezplatné odstránenie vady,
• poskytnutie kreditu pre ďalšie obdobie,
• vrátenie pomernej časti zaplatenej ceny formou dobropisu,
• v krajnom prípade odstúpenie od zmluvy.

6. Neopodstatnená reklamácia

Za vadu sa nepovažuje stav spôsobený konaním používateľa, treťou stranou, vyššou mocou, nesprávnym používaním služby alebo výpadkom infraštruktúry, na ktorú poskytovateľ nemá vplyv.

7. Alternatívne riešenie sporov

Služba je určená podnikateľským subjektom, ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. sa nevzťahuje. Spotrebitelia majú právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.