Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ

SHPERKA s.r.o., IČO: 56193955, DIČ: 2122248579, so sídlom Železničná 978/3, 900 27 Bernolákovo, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 177563/B (ďalej „poskytovateľ"). Kontakt: hello@velvethunt.app, +421 911 749 419.

2. Predmet služby

Velvet Hunt AI je SaaS služba — AI chat asistent integrovateľný do webu prostredníctvom JavaScript widgetu, vrátane back-office dashboardu, správy konverzácií, SMS notifikácií a exportu kontaktov. Rozsah funkcionality jednotlivých plánov je uvedený v aktuálnom cenníku.

3. Uzavretie zmluvy

Zmluva o poskytovaní služby vzniká vytvorením používateľského účtu a aktiváciou predplatného. Používateľ vyhlasuje, že ako podnikateľský subjekt koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Služba nie je určená spotrebiteľom.

4. Predplatné, ceny a platby

• Ceny sú uvedené v EUR bez DPH, ak nie je uvedené inak.
• Predplatné sa účtuje vopred na mesačné alebo ročné obdobie podľa zvoleného plánu.
• Platby spracúva poskytovateľ platobnej brány Stripe Payments Europe, Ltd..
• Pri prekročení zahrnutých limitov (AI správy, SMS) sa účtujú prirážky podľa cenníka.
• Faktúra je vystavená a doručená elektronicky.

5. Trvanie a ukončenie

Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie, pokiaľ ho používateľ nezruší v dashboarde pred koncom aktuálneho obdobia. Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu zaplateného obdobia. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať bez výpovednej lehoty pri závažnom porušení podmienok zo strany používateľa (najmä zneužitie služby, nezaplatenie, porušenie zákona).

6. Práva a povinnosti používateľa

• Používateľ je povinný zabezpečiť legálnosť obsahu, ktorý chatbot komunikuje, a získať od svojich návštevníkov potrebné súhlasy.
• Zakazuje sa používanie služby na rozosielanie nevyžiadanej komunikácie (spam), klamlivý marketing, automatizovaný scraping iných webov, generovanie nelegálneho, nenávistného alebo škodlivého obsahu.
• Používateľ je zodpovedný za zachovanie dôvernosti prihlasovacích údajov.

7. Dostupnosť služby

Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na dostupnosť služby na úrovni 99,5 % mesačne, mimo plánovaných odstávok. Za výpadky spôsobené tretími stranami (cloud, SMS bránou, AI poskytovateľmi), vyššou mocou alebo konaním používateľa poskytovateľ nezodpovedá.

8. AI obsah a obmedzenia

Odpovede chatbota generujú jazykové modely tretích strán a môžu obsahovať nepresnosti. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia urobené na základe obsahu generovaného chatbotom. Používateľ je povinný informovať svojich návštevníkov, že komunikujú s AI asistentom.

9. Duševné vlastníctvo

Všetky práva k softvéru, dizajnu a značke Velvet Hunt AI patria poskytovateľovi. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby počas trvania zmluvy. Údaje a obsah vložený používateľom zostávajú jeho vlastníctvom.

10. Zodpovednosť za škodu

Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená na sumu zaplatenú používateľom za predchádzajúcich 12 mesiacov. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk ani stratu dát nad rámec zálohovania, ktoré služba štandardne poskytuje.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné dokumenty GDPR a Spracovanie údajov (DPA).

12. Reklamácie

Reklamácie sa riadia samostatným Reklamačným poriadkom. Posielajte ich na hello@velvethunt.app.

13. Záverečné ustanovenia

Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory budú riešené prednostne dohodou, inak pred vecne a miestne príslušným súdom v SR. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť; používateľ bude o podstatných zmenách informovaný minimálne 30 dní vopred e-mailom.